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最容易產生抑鬱症的8種職業

 最容易產生抑鬱症的8種職業
美國心理健康博士曾說過,從事壓力大的工作的人,如果平時不注意自我減壓,就更容易患上抑鬱症。確實如此,現在患上抑鬱症的人也越來越多了。那麼你知道具體抑鬱症高發的職業都有哪些呢? 1、後勤保證人員 這個領域的人經常出現典型問題,那就是要求高,操控程度低。他們在第一線,各方面都給他們發指示;同時他們又是可操控人員的最底層,用萊奇的說法就是,“什麼事情都能從他們那裡過濾掉&rd...



IBM企業文化:以「三條準則」為核心

 IBM企業文化:以「三條準則」為核心
  IBM公司在“三條準則”指引下,成為享有“計算機的發明創造者、管理的專業化以及市場營銷專家”三項聲望的全球最著名的企業之一,其技術的卓越、質量的可靠,以及為客戶提供服務而建立的良好客戶關係,構成了IBM品牌的精髓。 1993年8月,被認為是IT界傳奇人物的路易斯·郭士納出任IBM的首席執行官,受命於危難之秋,擔負起扭虧為盈、重塑“藍色巨人”的重任。...



3·15特別提示:警惕消費與服務中的「心理陷阱」

 3·15特別提示:警惕消費與服務中的「心理陷阱」
  人們在日常消費中,不僅僅要衡量所購買產品或服務的品質,還要在各種營銷手段以及消費陷阱中練就一雙火眼金睛。“3·15”前夕,記者針對消費者在日常消費與服務中遇到的消費陷阱進行了調查,以實例提醒廣大消費者躲避這些陷阱。   商家利用消費者“購買慾”製造陷阱   日前,市民王女士向記者講述了這樣一件事:王女士的兒子準備結婚,但是婚房一直沒有著落,眼看婚期...



七招化解客戶的抱怨

 七招化解客戶的抱怨
當你身為顧客,卻對所受到的服務感到不滿時,你是會向服務人員提出抱怨,還是轉而向其他朋友訴苦,叫他們千萬別上當受騙­? 如果你決定投訴,你會希望服務人員怎麼處理?而什麼樣的情況下,你才可能再度成為這個服務對象的客戶? 這幾個問題,牽引出的是企業“客戶抱怨處理”的服務能力。而相信你也已發現,這個客戶服務能力(service orientation),正是許多企業在徵選及培訓人才時,最在...