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關係的5個層次,你知道嗎?

2015年06月28日 人際關係心理學 暫無評論 閱讀 440 ℃ 次

我認識的人成千上萬,其中有不少顯赫人物,他們對社會有著巨大的影響。如果生命和工作就是有關所有“你認識的人”的,那麼我會是一個典範。和他們交往,我抱著超出交易本身的態度,認為交往本身更加重要,否則,這些關係就不會帶來難能可貴的價值。例如,我沒有一開始就將酒吧侍者視為一位終生交往的朋友,這種類型的友誼永遠不會成形,但我也不會滿足於我所說的第一層關係。

我認為關係的建立涉及五個層次。關係建立得越深入、越有意義,它駐留的層次越高。我把最親密、最深切的關係稱為第五層次,或閣樓關係。

我要明確澄清的是:關係很少能被整整齊齊地放入一個盒子(或一棟建築物)裡。它們呈動態變化。有些關係在不同的樓層重疊,另一些關係似乎像乘著電梯在樓層間上下移動。“五個層次”有助於給我一個參考點,讓我去思考定義我的關係的邊界,使我能不斷地研究關係學,讓這個理論更強大,更有價值。我嘗試在各個層面發展牢固的關係。因為我與他人的關係對我而言如此重要,而且因為我接近他們是為了去幫助他們,這種關係發展到一定階段變得更有意義,比我能想像到的意義還要深遠的多。

大多數關係都從我認為的第一層次開始。我們見面並相互打招呼,交換名片。第一層次關係開始通常涉及一項事務性的交流。我們需要從其他人那裡獲得一些具體的東西—一張機票、一份午餐或對一個問題的協助。當我們得到我們想要的東西之後,我們繼續前進。

“你今天過得好嗎?”我可能會問櫃檯後面的店員,實際上,我並沒有真正期待一個答案。而且,出於同樣的初衷,店員可能會禮節性地回應:“過得還好,謝謝您的關心。”儘管事實上他可能正為未付的賬單、患病的親屬或汽車需要修理而憂心著急。

每天,我們都會處理處於第一層次的關係(大約有幾十次)—與客戶、同事、郵政職員、牙醫診所的接待員、餐廳的服務員、飛機上的空中服務人員。這是大多數關係的起始階段。更多的時候,我們讓這種關係停留在這個層次。比如某天早上遇到部門的新員工,而到吃午飯時就忘記了她的名字(如果不是更早的時間)。假如別人對於我們的工作或日常生活不重要,那麼我們也不會做出努力,以更好地瞭解他們。我們只會投入最少的時間和精力—那只是在手機通訊錄裡存儲的一個供應商,一個不露臉只有訂單的聲音。

更進一層的關係(也即我所說的第二層次關係)是彼此之間開始分享更多的信息,但都是些非常基本的信息,諸如我們不受社會義務約束的信息,或因某項工作的要求而發送的信息,並不是深入彼此內心後提供的信息。

在工作中,我所說的“職位權威”,往往是這類關係的指導。我們互動是因為他人職位或者我們職位的需要。第二層次的關係也可能來自我們與他人的非正式的友誼,我們對他們的瞭解達到了一定程度,但還不是特別充分。也許你和這類朋友是因為看一場足球比賽而走到一起,或因為一次節日聚會而在一起。這些人與我們保持禮貌的交談,但很少超過新聞、體育和天氣的範圍。

不幸的是,很多人認為的“親密”的朋友,在現實中都是處於第二層次關係。我們很少透露自己的信息,因為這樣使我們感到脆弱或透明,我們很少會冒感情上的風險。如果別人提到這樣一個熟人,我們的本能反應會說:“哦,我是他的朋友。”但是,當我們真正剝開洋蔥,我們所有關係的深度都僅限於談論新聞、體育和天氣的範圍。我們永遠不會指望從他們那裡尋得幫助,或幫我們一個大忙。我有不少朋友都屬於談論新聞、體育和天氣的層次。任何時候我與他們交談,聽到的都是完美的—他們的家庭是完美的,企業是完美的,人生是完美的。

他們讓你看到的所有一切都是他們完美的部分。他們從不談論生活中的事情、真正的挑戰或真正在意的東西。因此,這種關係從來沒有超越第二層次。

在第三層次的關係中,人們之間的關係發展到情感舒適的程度,彼此的交流超越了信息層次,不再停留在新聞、體育和天氣的限制範圍內,開始分享意見和感受。彼此之間就算是交換完全相左的觀點也感到自在安全,而不再僅僅討論一些瑣碎的小事情,諸如誰是棒球歷史上最好的擊球手(作為揚基隊球迷,我崇拜德裡克·傑特),哦,是的,我知道有些球迷不認為這是一個微不足道的問題!

在企業中,職位權威仍然是第三層次關係的首要指導力量。我們的工作職位要求我們說出自己所思考的,而不僅僅局限於目前已有的數據,因為我們的意見可以幫助做出決定。我們越是處於組織結構圖的高層,我們的意見和關注就越重要。

在第三層次的關係中,我們開始瞭解我們的同事、供應商、客戶和其他專業合作夥伴,我們開始瞭解他們的為人,即使我們不一定同意他們的所有意見。而我們也會分享關於自己的個人信息—我們的想法和感受。

也是通過第三層次的人際關係,你會發現我所說的“衝突的牆”。關係經常在這裡裹足不前,因為在這裡,不可避免的衝突就像一扇鎖著的門,阻礙關係向更高的層次發展。但與此同時,它也提供了機會,促進關係之間的互動,從而發展更深層次的關係。

真正的關係並不基於我們的職位或我們所在的層次等級。我們跟隨某個人,是因為他身居老闆的位置,我們是對他的職位權威做出響應。我們跟隨某個人,是出於我們對他的信任和尊重,此時我們是對自己的感受做出回應—視其為一個人。這就是我所說的“關係權力”。達爾莉樂·貝利,在《未來的領導人2》中,稱這一類型的權力是真正的起決定性作用的領導能力特徵:“職位權威僅僅是職位。真正的領導者知道,他們是誰以及他們扮演什麼角色,比他們做什麼更加重要。”

第四層次的關係,層次更深,意義更重要—我們彼此有著共同的利益、目標、信念和理想。我們還學會了在衝突中工作,我們做事的方式表明,我們看重關係本身的價值。

在此類關係中增加的信任和尊重,也使得關係更具脆弱性和開放性。我們可以傾訴諸多私密(如婚姻的失敗),或和這種關係的朋友討論私人的敏感的事情(如我們財務狀況的細節)。我們都在努力,無論是分享我們的夢想還是恐懼,還是尋求他們的建議和支持。

然而,我們仍然不能和這一層次關係的朋友們分享我們所有的缺陷和不安全感,他們也還沒有與我們分享他們的全部。但是,我們不會再像在關係早期階段那樣評價對方。我們已經放鬆了警惕,我們已經超越了決定是否喜歡對方、是否將對方作為朋友的階段,我們在尋求途徑發展更長遠的關係,或是很期待維繫更密切的聯繫,我們告訴對方我們生命中那些重要的事情—那些決定我們是誰的事情,那些曾經發生在我們身上的注定了我們是誰的故事,我們會感到更舒適。我們的交流早已經超越了新聞、體育和天氣的範圍。

而第五層次的關係—被我稱為閣樓關係,超越了卡內基在《人性的弱點》中所提及的任何事情。脆弱性、真實性、信任和忠誠都不需要在第五層次的關係中考慮。它是基於一種共享的換位思考的關係—對對方需求的直觀認識,即使是那些沒有明示的需求。我們會“感覺”另一個人的精神狀態。它是一種施與勝於獲得的關係。但是,這種類型的施與所給予我們的往往超越我們的想像。

在第五層次的關係中,我們彼此成為心腹、顧問,並成為幫助其他人發揮其最大潛力的合作夥伴。

是的,如果考慮維護第五層次關係所需的時間和精力,第五層次的關係是罕見的。我們往往傾向於對第五層次關係設置不必要的限制。我們可能會認為,我們只有兩個或三個這種關係的朋友,其實,我們可以很容易地接受十幾個甚至更多這種關係的朋友。或者,我們認為只有某些特定類型的人可以與我們結成第五層次關係的朋友;我們認為,我們不可能和一個在廚房遇見的無家可歸的人,或和我們配偶的前配偶結成第五層次關係的朋友。但這其實並非事實。我們接觸他人的能力是不受限制的、無極限的。

在我們實現擁有第五層次關係之前,我們首先要學會如何實現第一層次關係。

所有的關係都需要辛勤耕耘、耐心和理解,而且,還需要策略和戰術,以使它們開花結果。但是,請不要將其與操縱關係混為一談。對於建立關係,我們可以採用戰術和戰略,這和我們在營銷、銷售、廣告、生產、客戶服務中採用戰術和戰略無異。

建立一個豐富的網絡關係的關鍵,是理解這一深刻而基本的道理:動機至關重要。如果我們所關心的問題是利用他人推進我們的事業或者增加我們的淨資產,我們的關係就不會有持久的價值。它可能在一段時間(或在一些特定的情形下)奏效,但這種關係的基礎是不穩定的,並且最終將面臨崩潰—很可能就在你最需要它的時候。是的,有時候不得不承認,我們生活在一個人吃人的世界裡,但利用關係的演技會破壞你的靈魂,並最終斷送你的事業。此外,不管你的銀行賬戶如何證明你的富有,你所能留下的,也只是生命中渺小的足跡。

通過建立有意義的關係(前提是不犧牲我們的誠信,不以利用他人為手段),我相信我們不僅可以達到我們的目標,而且還可以實現超越—無論是對自己還是對專業圈子。

標籤:【五個層次】【關係建立】【生活】


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