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尊重對方手中的地圖,相互理解才有可能

2017年09月01日 人格心理學 暫無評論 閱讀 18 ℃ 次

上周的某一天,受朋友的委託,我要去上海民政局幫他咨詢有關慈善基金會的事情。拿著網上查到的地址,我就去了。按照那棟辦公大樓大門前的樓層指示牌“基金會3樓”,我找到了地方,結果卻發現,沒有人辦公,問了一圈,才知道兩三個月前他們已經搬走了。然後我從其他的工作人員那裡獲得他們新辦公的地址和電話號碼。打電話過去時,接電話的人非常不耐煩,不等我把話講完就欲掛電話,最後他給我一個網址,我沒聽清楚,就問了一句:您能再說一遍嗎?對方立刻生氣了:你到一個安靜的地方再打電話,我要說多少遍你才聽得清楚(當時,外面正下著雨,我在麥當勞避雨)!

最後我還是獲得網址和一些相關信息,但是我的情緒很沮喪。過了沒多久,接到男友電話,讓我幫他去圖書館借一本書。於是我坐捷運打算去圖書館,捷運到站後,我拿出錢包,發現圖書證我忘記帶了。書也不能借了,我帶著更深的沮喪回家。

經過家門前的超市,買了一點蔬菜和包裝好的一盒豬肉回家。做晚飯之際,打開豬肉的保鮮膜,聞到了一股臭味,我震驚不已,我居然買了一盒發臭的肉……帶著更糟的心情我燒了一頓馬馬虎虎的晚飯。

尊重對方手中的地圖,相互理解才有可能

吃過晚飯之後,我想要退掉這盒壞掉的肉,就讓男友陪著一起上超市。我心裡跟自己說:如果超市不肯退,那就算了,千萬不要為這事情生氣,就當自己今天倒霉。到了超市,我一說完情況,超市的工作人員立刻就將錢退還給我,還心懷歉意。我很高興,甚至興奮,男友無法理解我的感受,他的感覺是平淡的,因為在他心裡認定這種情況肯定且必須可以退貨,這是超市的責任。

這一天,我的情緒如過山車,高高低低,但這情緒卻給我一個很好的學習機會,讓我更多地認識和瞭解自己。我心裡覺的去民政局咨詢慈善基金會的事情一定會很順利,慈善事業是多好的一件事情啊,接待我的人一定待我熱情如初戀,所以當事情不順利,溝通的人很沒耐心時,我的心裡就很失望也很受傷(實際情況是,人家一天要接幾十個這樣的電話,同樣的話已經講了好多年了,工作乏味,壓力巨大)。當我預期自己一定可以去圖書館借書時,發現沒帶圖書證,無法完成這件事時,我就覺得很沮喪,很厭惡自己。當我預期買來的問題貨物不能退的時候,結果卻輕鬆地退掉了,我就很高興。

這一天我的內心感受,很好地表明了一個人的情緒是他的認知與外部事件互動的結果。讓我看到了一個人對事件的預期、預先的評價以及他持有的內在觀點是如何影響他的情緒,進而再影響他的行為。

標籤:【情緒】【感受】【瞭解】【行為】


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