心理學視角下的消費者權益日 | 時光心靈咖啡網

 

A-A+

心理學視角下的消費者權益日

2016年09月30日 人格心理學 暫無評論 閱讀 14 ℃ 次

今天是消費者權益日,一年一度的消費者權益日如火如荼地展開了,把平時投訴無門的事情抖一抖,把不要臉的商家曝曝光,頗有點消費者出口惡氣的味道。在這個歡騰的節日裡,咱們先要弄明白,怎麼會有這麼個節日的,還有那些關於消費和權益保障的心理學視角下分析的種種。

國際消費者權益日


“國際消費者權益日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) 定於每年的3月15日,最先由國際消費者聯盟組織於1983年確定,目的在於擴大消費者權益保護的宣傳,使之在世界範圍內得到重視,促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往,在國際範圍內更好地保護消費者權益。

節日的宗旨是:

1向消費者提供信息,對消費者進行教育,提高消費者維護自身權益的意識和能力

中國消費者協會會徽詳解[1]

2處理消費者投訴,幫助消費者挽回損失

3搜集消費者的意見並向企業反饋

4大造輿論,宣傳消費者的權利,形成輿論壓力,以改善消費者的地位

5參與國家或政府有關消費者法律和政策的制定,並要求政府建立消費者行政體系,處理消費者問題

6成立消費者團體,確立消費者主權

7加強消費者國際團體及合作。

心理學視角下的消費者權益日


好,明白了這個節日的由來和宗旨,下面筆者普及一下何謂消費者權益,從心理學角度談談這個法律立法與權益的保障的內部聯繫和尚待完善的紕漏。

1 心理學視角下看消費者權益保護運動

早在19世紀中、下葉,英國在《貨物買賣法》中,就應廣大消費者的要求,給予購買質量低劣和不適於預定用途商品的消費者以法律上的索賠權,並對欺騙消費者的行為給予嚴厲處罰,為維護消費者的正當權益邁出了需要的一步。現在,全世界共有90多個國家的300多個消費者組織在開展活動。現以日本為例:二戰剛結束時的日本國民生活非常悲慘,很多人變賣家產和衣服到黑市上買糧食,人稱之為“竹筍式生活”。當時糧食實行配給制,但卻經常遲送甚至根本不送,使糧食狀況更加惡化。在這種情況下,出現了一些消費者團體並開始活動。這一時期生理需要處於第一位的狀態,還不可能也顧不到談及其它的需要,因此消費者運動更多的是為了生存而戰。五十年代後期,經過戰後的經濟復興期,以劣質商品和欺詐性販賣方式為特徵的新的消費者問題大量出現。面對這種狀況,消費者運動在以往的物價問題之外,又加上了商品的質量和安全性問題,開始向追求質量層次上轉變。這是人的需要的又一次升級,緣於生理需要得到了相對地滿足。進入七十年代後,消費者運動不再僅僅停留在對劣質商品和虛假表示的驅逐以及反對漲價運動上,而是對損害消費者權益的企業進行批判,科學地追求商品的安全性,代替消費者進行訴訟,要求修訂法律和建立立法。這是在生理的需要、安全的需要滿足下的需要的又一次昇華,進入社會需要和自尊需要的更高層次。通過日本維權運動的實例我們可以清晰的看到人類需要的演進過程,這也是人類歷史發展的必由之路,不可逾越。

2 心理學視角下消費者權利分析

人類行為決定於人類的需要,因此我們的立法活動當然也不例外,比如在消費者權益保護法中對消費者的權益的規定與其說是法律的賦予,不如說是人類個性化的彰顯或說人的內在需求的外在化、法律化更加貼切。保障安全權是出於人類安全的需要的要求,也是在溫飽解決後的最基本的需要。但我們需要明白,從一種低級的需要到高一級的需要不是一蹴而就的,得有一個認識的過程;知悉真情權既是安全需要的表現又是人的自尊的需要外露,伴隨消費者安全意識的增強,人們已經走出了盲目購物的誤區,對產品的安全係數、性能指標及其整體的功效都有了明明白白知道的慾望,這也驗證了人們安全需要的增強。

從另外的角度看知悉真情權也是知識的需要、認識的需要即自尊的需要的一種表現方式,現在不是正流行一種叫做“明明白白購物”的活動嗎;自主選擇權、公平交易權我們也可以認為其是人的社會的需要和自尊的需要的表現形式也可以把它們看作是私法自治的題中應有之意;接受教育權、獲得尊重權、監督批評權都在不同程度上被社會的需要和自尊的需要所包容;依法結社權既可以歸結到安全的需要,因為當一個人面對比自己強大的一方時都會不同程度的感到己方力量的薄弱,需要一種依靠,而依法結社權的存在,就給了這種便利,我們都有從孩童生活的經歷,當自己受到委屈,最先想到的是父母。作為弱勢一方的消費者也是同樣的,當消費者面對強大的經營者的時候感覺是孤立的、無助的,需要得到別人的支持、幫助,而消費者保護組織就能給我們這樣的幫助,我們就能在這一組織中感受到一種安全感、歸屬感。

 3 心理學視角下經營者義務分析

當我們聽到經營者的義務時往往從一種消極的角度看待這一問題,更多的是想到強加的或強制的,但我們不妨試著從另外的視角看待這一問題,站在心理學的角度看,與其說是經營者的義務不如說是經營者的一種謀求發展的積極態度。經營者要想抓住顧客的根本是什麼呢?顧客的需要是經營者的生存之本。如果經營者不能認識到這一點,那就不可能做大做強。1950年,美國的速溶咖啡剛剛面市時,購買者寥寥無幾。經過調查才發現,在當時美國的婦女存在這樣一種觀念:擔負繁重的家務勞動如煮咖啡之類是家庭主婦的天職,任何試圖逃避或減輕這種勞動的行為都應受到譴責。經營者經過調查後調整了廣告思路,不再強調速溶咖啡簡便的特點,而是著重宣傳速溶咖啡和豆制咖啡一樣醇香、美味。消除了女性顧客購買時的心理障礙,最終打開了市場。聰明的商家把消費者的抱怨作為商機,他知道消費者之所以抱怨是因為產品不能滿足需要,所以他們會積極地接受顧客的抱怨,並把它轉化到產品的改革、創新中去,最終贏得用戶的信任。經濟學統計,開發一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍,所以精明的商家能從消費者的抱怨中發現商機,不斷滿足客戶的需要,從而最大程度上減小開發成本的支出。所以從這一層面上講與其說是經營者的義務不如說是經營者做大做強的經營理念的需要。

寫在最後:

一個法律的立法必須基於對個人權利的尊重,除此之外,便無任何歧義。這看起來好似容易,實質是複雜而艱難的過程,因為個人權利意味著什麼?個人權利的邊界在哪兒?對於這兩個問題,不要說老百姓不明白,就是在學理上、法哲學上也存在歧義和爭論。然而,個人權利不需要任何過度詮釋,有些道理還是不言自明的。為什麼這麼說?當我們拷問自己良心,以己度人時,才會消磨自己的偏見,己所不欲勿施於人,這句話應當成為每個人道德的準則。

原創作品,轉載請註明來源心靈咖啡網http://psy.timetw.com和本文出處。

標籤:【心理學/消費者權益】


隨機資源:


標籤:



給我留言