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如何在咨詢者與來訪者之間建立良好的關係?

2009年12月19日 人格心理學 暫無評論 閱讀 14 ℃ 次

在咨詢過程中,咨詢者要與來訪者建立起一種融洽、和諧、信賴的關係,才能使來訪者做出積極的反應,取得良好的咨詢效果。建立關係的技術有以下幾項:

一、同感

同感(empathy),又譯作“移情”、“共情”、“神入”“同理心”等。其含義是指設身處地地、像體驗自己精神世界那樣體驗他人精神世界的態度和能力。即同感包括態度和能力兩個方面,其核心是理解。

同感的態度,是指咨詢者願意站在對方的立場,深入對方的內心,從對方的角度去體察、感受和思考一切的一種心理傾向,達到近乎“感同身受”的理解境界。其關鍵是站在對方的立場上,去除咨詢者本人的偏見和主觀判斷。

同感的能力,是指咨詢者深入當事人的內心世界,把握其體驗、經歷、行為以及它們之間的關係,並運用有關技巧將自己準確的理解傳遞給對方。即同感的能力包括兩個方面,一是要確有所感,二是要讓對方明白。

同感與單純的理解不同,理解是我根據我的參考系對某個對象形成認識,同感則不光有認識,更有對感受的體察和體會,“用來訪者的眼睛看世界”。同感也不同於同情,同情是對對方的遭遇的憐憫和關切,同感並無憐憫成分,而是去體察對方的心情。

二、接納和尊重

接納(acceptance),也稱為積極關注或無條件關注。它是咨詢者對來訪者的一種態度,對這個人的整體性接納。尊重(respect)通常有“贊同”、“敬仰”的意思,有較強的道德評判色彩。

接納的技巧有六個字,即微笑、點頭、專注。微笑代表親睦,常常能解除人際關係中的膠著狀態,增加活潑生動的氣氛,是增進感情的營養劑;點頭,表示信任和鼓勵,使對方感到親切,並樂於表露自己的思想;專注,通常通過面部表情、身體位置和動作及口語的反應來表達。

尊重的表達要點包括:

對來訪者保持非評價、非批判態度。你可以不贊成他的某些消極品質和行為,但那是對他的某些行為而發,而不是對他整個人的價值的否定。

接受個別性。能夠容許來訪者按自己的方式去探索解決自己的困難,不強求別人按自己希望的樣子去生活,不把自己的價值觀、行為準則強加於人。平等,非權威主義。不能以支配的、權威主義的態度對待來訪者。

創造一種溫暖的氛圍。來訪者都希望他的咨詢員有經驗、有能力,但同時又是讓人感到溫暖親切的。溫暖可以通過語調、表情、姿勢、動作等非言語線索來表達。

標籤:【會談技術】【共情】【接納】


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